El suicidio de una ex moderadora de contenido de Meta y el ERE en la empresa Transperfect vuelven a poner el foco en las subcontratas de las grandes tecnológicas para algunos de sus negocios más desconocidos Leer El suicidio de una ex moderadora de contenido de Meta y el ERE en la empresa Transperfect vuelven a poner el foco en las subcontratas de las grandes tecnológicas para algunos de sus negocios más desconocidos Leer
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Los cimientos sobre los que se sostiene el mundo tecnológico muchas veces son muy desconocidos, incluso en país donde tienen una presencia notable como España. Se trata de un mercado de empresas a las que se le subcontratan servicios que aún necesitan mucho personal para crear una estructura humana invisible que sustente el mundo de la IA y que ha protagonizado una semana negra en España.
En primer lugar, por el suicidio de una extrabajadora de Telus, una de las compañías expertas en este tipo de servicios y que el año pasado cerró en Barcelona una oficina de moderación de contenidos para Facebook con 2.000 trabajadores.
La fallecida formaba parte del grupo de 700 exempleados que ha denunciado a Telus por los daños psicológicos y morales que les provocó el visionado de contenido violento y sensible que debían filtrar en un delito contra los derechos de los trabajadores.
En segundo lugar, Transperfect, un gigante de la anotación de datos y contenidos también afincado en la ciudad catalana, anunció el despido de 266 «anotadores de datos» por la pérdida de un contrato para entrenar la IA de Apple.
Las historias de ambas compañías son similares. Negocios tradicionales (operador en el caso de Telus y traducción en Transperfect), que se han reconvertido y ahora posicionan su negocio en un segmento en auge: encargarse de tareas que las grandes tecnológicas no están dispuestas a asumir: desde la más tradicional atención al cliente hasta otros servicios que buscan sofisticarse como es la creación de datos para IA.
Su auge no se limita únicamente a las redes sociales y su moderación o la creación de los chatbots, ya que en España por ejemplo también se ha contratado este tipo de servicios para entrenar a modelos de reconocimiento de audios como Siri a la hora de entender a los usuarios, especialmente en situaciones complicadas.
Un informe de la firma europea de asesoría en operaciones de M&A Klecha &Co. apunta a que mercados como el de la anotación de datos sufren una posible disrupción, pero no creen que su crecimiento se frene y apuntan a que en 2030 podría suponer 7.530 millones de dólares, cuatro veces más que en 2024.
El grueso de estos negocios se ha concentrado tradicionalmente en India, Filipinas y Kenia. En algunos de estos mercados los salarios no alcanzaban ni dos euros la hora, lo que no impedía una gran exigencia a nivel de rendimiento para cumplir con los contratos que sus empleadores tenían con las grandes tecnológicas
La otra vía de monetización eran las microtareas para personal no empleado que cobraba según el número de trabajos que completaba para la empresa. Un modelo del que un gran exponente era Amazon Mechanical Turk, una plataforma para externalizar tareas en la que las empresas pedían desde analizar expresiones faciales a trabajos sencillos de código y que cerró precisamente a finales de septiembre.
Estas tareas a distancia permitían relaciones de trabajo informales o abaratar los costes de un posible despido y diluían la relación entre tecnológica y el trabajador final en una capa de proveedores.
Ahora, el mercado está cambiando ante los temores de estas empresas sobre la custodia de los datos que envían para afinar sus tecnologías y las crecientes demandas de seguridad de la IA, lo que Klecha cree que puede ser una oportunidad para que países como España e Italiaalberguen más compañías de este tipo centradas en trabajos más sofisticados como el aprendizaje con refuerzo de modelos de IA o la búsqueda de vulnerabilidades de productos tecnológicos.
Sin embargo, los interrogantes sobre las condiciones laborales que envuelven a esta industria hacen que las empresas se guarden de anunciar sus próximas inversiones en este campo.
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